控管流程

在催收業務上，資產中心接手催收及騰房收購提供產品的作業基本管控流程如下：

案件分配為接到委托方案件的1個工作日內；案件下發后，催收人員對自己分配賬戶的案件結構、目標金額等進行梳理，在催收系統中相應標記；然后統一對本月的新增不良賬戶郵寄報案通知函等信函。一般是通過掛號信寄送，首選戶籍地，其次是通過相關信息渠道查到的客戶新的有效地址，金額較大、或是之前催收記錄中顯示地址有效的賬戶，會選擇快遞寄送。催收過程中根據退函情況及獲取的新的有效地址再寄送信函，或根據催收情況考慮是否要再寄送其他類型的信函。

首催安排在案件分配后的2-3個工作日內賬戶系統登記號碼的全部撥打：

信函郵寄完成后，進行第一次的電話撥打，按先（處理）新案后（處理）舊案的原則進行催收。新案要對系統中所有的聯系方式以及催收過程中獲取得的新電話都要進行一次電話跟進，直到該賬戶所有的有效電話打完，或者是獲得客戶承諾還款或者第三方代還款，才進入下一個賬戶的催收。舊案則主要依據之前同事的催收情況，對有效的聯系方式進行跟進。并且承諾還款的賬戶，一般給予兩天的還款時間，堅定催收立場。

客戶分類及信息查詢，案件分配后的3-5個工作日內完成114、10000、10086網絡等公共渠道信息修復：完成第一次的電話跟進后，催收員需對各賬戶進行分類：承諾還款、本人可聯、聯系人可聯、完全失去聯系，并根據賬戶的分類情況，適當調整下一階段催收工作。承諾還款的賬戶及時跟進，必要時在承諾還款的時間之前致電了解對方的籌款情況；對于客戶本人可聯系或者聯系人可聯的賬戶需要抓住客戶的軟肋或是尋求第三方代償還；針對失聯賬戶：通過發送催收郵件到客戶的電子郵箱；通過QQ、工商網、人才網等網絡平臺（進行）信息查詢。

跟進4-7日后賬戶信息深挖：完全失聯的賬戶則通過戶籍信息查詢、查號臺等進行詳細的查詢，對于電話催收失聯、難聯的賬戶，盡早的查詢戶籍信息，避免后續沒有足夠的時間跟進；聯系到戶籍派出所或村委等基層組織獲得更多信息或者直接由派出所協助進行催收；多利用聯系人的手機號、姓名等查詢聯系人是否在他行有辦卡和催收記錄，通過聯系人登記的信息來挖掘欠款客戶的信息；必要時致電聯系人的聯系人。

外訪工作，一般案件跟進5-10日后既組織外訪：5000元以上本地客戶賬戶，在2日內組織施壓外訪，針對5000-2萬失聯的客戶根據信息修復可鎖定有效地址的賬戶，修復后3日內完成外訪，針對修復無效的賬戶10日內組織核查外訪。在前期的電話催收過程中盡量多核實客戶的信息，整理出確定的客戶或其親屬住宅地址、單位地址等進行外訪。在外訪前做好相關的外訪準備工作，根據賬戶的重要性或者外訪路線確定外訪順序。對于能外訪到客戶本人的賬戶盡量能當日促成還款。

月度案件流轉：每月案件進行流轉，當月分配客戶無還款意愿的及時進入流轉，更換不同催收人員處理案件，避免案件停滯，或者無效跟進。

在上述過程中，催收主管等負責人對每一時間點的具體事宜加以觀察、把握和控制，督促員工嚴格按照業務流程開展作業，使得催收工作順利開展，遇到特殊情況可適當做出調整。